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多媒体呼叫中心系统F1

作者: 更新时间:2015-7-28 10:16:39

  传统的呼叫中心是计算机与电话集成技术的体现,虽已发展多年,技术也较成熟,但近些年来,随着企业发展的趋势和多种媒体接入的要求,使传统的呼叫中心受到了挑战。
客音公司凭借技术优势和多年系统集成的经验,为用户提供呼叫中心的完整解决方案。客音多媒体呼叫中心系统可实现电话、WEB聊天、邮件、论坛、短信、传真等多种接入方式,提供系统功能扩展及实现多个呼叫中心F1独立运营。系统前台主要功能包括多媒体呼叫接入、呼出、呼叫排队、呼叫路由、呼叫应答、呼叫导航流程、语音录音,呼叫中心运营管理、质检、监控等系统及与租用电信线路进行对接集成等。多媒体呼叫中心前台系统与后台业务系统将通过统一的接口技术规范进行无缝对接,从而实现多媒体呼叫中心前台系统与后台业务系统的整体统一与各自独立运行的有机融合。

 

 

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